2023年7月11日近中午時分，一市民手持查詢單急匆匆地來天網查詢中心，要求查詢因老年癡呆走失家人的下落。此時距離老人走失已經時隔7小時，考慮當天氣溫高達37度，烈日當空，老人在外無水無食物，擔心老人身體承受不住，查詢員立即將此情況上報公司領導，公司領導高度重視，在請示上級部門領導同意后，采用人臉識別系統進行人臉比對，隨后查詢員發現當事人出現在市中醫院附近。
順著這一線索，查詢員采用監控探頭一路跟蹤，只見老人家一路兜兜轉轉，一會兒拐彎，一會兒又折返，無意中增加了查詢難度，但查詢員還是專心、耐心地查，經過不懈努力，確定老人家出現地點是在恒大雅苑門口。查詢員趕緊聯系其家屬，兵分兩路，由查詢員繼續視頻跟蹤，家屬則去恒大雅苑小區尋找，終于在下午六點二十找到了走失老人。為此家屬萬分感激，特地送來“真心為民辦事 傾心替民解憂”的錦旗以表謝意。
